FAQs

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Absolument. Notre site utilise un certificat SSL et l'ensemble des transactions est chiffré et traité par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@monpaw.fr avec votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire. Une fois le colis expédié, la modification ou l'annulation n'est plus possible.

Oui, une facture détaillée vous est envoyée automatiquement par e-mail dès la confirmation de votre commande.

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine. Comptez 6 à 13 jours ouvrés entre la confirmation de votre commande et la réception du colis (préparation et acheminement inclus).

La livraison prend généralement 6 à 13 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre votre commande en temps réel.

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai indiqué, contactez-nous à contact@monpaw.fr avec votre numéro de commande. Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tenons informés.

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Europe et en Asie, selon la disponibilité. Le délai de livraison varie en fonction de l'entrepôt d'expédition, mais reste compris entre 6 et 13 jours ouvrés maximum dans tous les cas.

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Mesurez le tour de cou, le tour de poitrail et le poids de votre animal, puis comparez avec notre tableau. En cas de doute, contactez-nous — nous serons ravis de vous conseiller.

Non, nous ne fabriquons pas nos produits. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs soigneusement sélectionnés, choisis pour la qualité de leurs matériaux, leur savoir-faire et leur fiabilité. Notre rôle est de dénicher les meilleurs accessoires pour votre compagnon et de vous les proposer au juste prix.

Si la qualité de votre produit ne répond pas à vos attentes, écrivez-nous à contact@monpaw.fr en nous décrivant le problème (photos à l'appui si possible). Nous trouverons rapidement une solution adaptée — remplacement, remboursement ou geste commercial selon la situation.

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec leurs étiquettes. Contactez-nous à contact@monpaw.fr pour initier un retour.

Nous en sommes sincèrement désolés. Veuillez nous contacter à l'adresse contact@monpaw.fr ou utiliser le formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter », en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l'article endommagé. Nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Par e-mail à l'adresse contact@monpaw.fr ou via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter ». Notre équipe vous répondra dans les 24 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi).