Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er mai 2026

MonPaw exploite ce site et cette boutique en ligne, ainsi que l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). MonPaw fonctionne sur la plateforme Shopify, qui nous permet de fournir ces Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous visitez nos Services, y effectuez un achat ou communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique, cette dernière prévaut concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique. En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et compris la manière dont vos données sont collectées, utilisées et divulguées.

Données personnelles que nous collectons

Le terme « données personnelles » désigne toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique. Cela n'inclut pas les données collectées de manière anonyme ou pseudonymisées. Selon votre interaction avec les Services et le pays où vous résidez, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

Coordonnées : nom, prénom, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail.
Informations de paiement : détails de la transaction, mode de paiement, confirmation de paiement. Les numéros de carte bancaire complets sont traités directement par notre prestataire de paiement (Stripe) et ne sont pas stockés sur nos serveurs.
Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences.
Données de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, à la liste de souhaits, achetés, retournés ou échangés.
Communications : contenu de vos échanges avec notre service client.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, identifiants uniques.
Données d'utilisation : interactions avec le site, pages visitées, durée de visite.

Sources des données

Directement auprès de vous (création de compte, commande, formulaire de contact)
Automatiquement via nos Services (cookies et technologies similaires)
Auprès de nos prestataires (Shopify, Stripe, services de livraison)
Auprès de nos partenaires marketing

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du site, mémoriser vos préférences, analyser le trafic et personnaliser nos communications marketing.

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau cookies.

Comment nous utilisons vos données

Fourniture des Services : traitement des commandes, paiement, livraison, retours, gestion de compte, recommandations de produits.
Marketing : envoi de communications promotionnelles (avec votre consentement), affichage de publicités personnalisées.
Sécurité et prévention de la fraude : authentification, détection d'activités suspectes.
Communication : support client, réponses à vos demandes.
Obligations légales : respect de la réglementation applicable, réponse aux demandes des autorités.

Base légale (RGPD) : exécution d'un contrat (commandes), consentement (marketing, cookies non essentiels), intérêt légitime (sécurité, amélioration des Services), obligation légale (comptabilité, fiscalité).

Partage de vos données

Nous pouvons partager vos données avec :

Shopify : hébergement de la boutique et traitement technique
Stripe : traitement des paiements
Transporteurs et fournisseurs : livraison de vos commandes
Prestataires marketing : services de publicité ciblée et d'analyse
Autorités compétentes : sur demande légale valable

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données concernant votre utilisation des Services afin de les fournir et de les améliorer. Vos informations peuvent être transmises à Shopify ainsi qu'à des tiers situés dans des pays autres que le vôtre. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données par Shopify et les droits dont vous disposez, consultez la Politique de confidentialité Shopify.

Transferts internationaux

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées hors de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque cela se produit, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne, sauf si le pays destinataire bénéficie d'une décision d'adéquation.

Conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos Services, respecter nos obligations légales (notamment comptables et fiscales — généralement 10 ans pour les factures en France), résoudre d'éventuels litiges et faire respecter nos accords. Les données marketing sont conservées 3 ans après votre dernière interaction.

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
Droit de rectification : corriger des données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement (notamment marketing)
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@monpaw.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr — si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Désinscription marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment via le lien « se désinscrire » présent dans chaque e-mail, ou en nous contactant directement. Cela n'affecte pas les e-mails transactionnels (confirmations de commande, suivi de livraison).

Données des mineurs

Nos Services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants en dessous de cet âge. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis ses données, contactez-nous pour leur suppression.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données. Toutefois, aucun système n'est totalement infaillible et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, notamment lors des transmissions sur Internet.

Liens vers des sites tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques.

Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique périodiquement. La version révisée sera publiée sur ce site avec mise à jour de la date « Dernière mise à jour ». En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification visible sur le site.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

E-mail : contact@monpaw.fr Adresse : Teyschlova 1114/6, Brno 635 00, République tchèque

Au sens du RGPD, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.