Politique d’expédition

Politique d'expédition

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, en France métropolitaine.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.

Délais de livraison

Les délais estimés sont les suivants :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Expédition et acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
• Délai total estimé : 6 à 13 jours ouvrés à compter de la validation de la commande

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité du produit et des conditions logistiques.

Délai maximum garanti : conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, votre commande sera livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa confirmation. En cas de dépassement de ce délai, vous pourrez demander la résolution de la commande et obtenir un remboursement intégral.

Origine des produits

Nos produits sont sélectionnés auprès de partenaires logistiques internationaux afin de vous proposer le meilleur rapport qualité-prix. Certains articles peuvent être expédiés depuis l'étranger ; dans ce cas, tous les frais de douane et taxes éventuelles sont pris en charge par MonPaw : aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

Le suivi devient actif sous 2 à 5 jours après l'expédition, le temps que le colis soit pris en charge par les transporteurs locaux.

Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis à la livraison. En cas d'anomalie (colis endommagé, contenu manquant ou produit différent de la commande), merci de nous contacter à contact@monpaw.fr suivant la réception, en joignant si possible des photographies du colis et du produit.

Adresse de livraison incorrecte

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée entraînant un échec de livraison ou un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.

Colis non réclamé

Si votre colis est retourné à l'expéditeur faute de retrait dans les délais impartis par le transporteur (généralement 14 jours en point relais), des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de :

• Périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, promotions)
• Conditions météorologiques exceptionnelles
• Procédures douanières
• Cas de force majeure

En cas de retard significatif, n'hésitez pas à nous contacter à contact@monpaw.fr.

Questions

Pour toute question relative à votre livraison : E-mail : contact@monpaw.fr