Politique de remboursement
Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Cette politique s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit européen (voir section dédiée ci-dessous) ; vous bénéficiez du régime le plus favorable.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@monpaw.fr. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande acceptée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à contact@monpaw.fr.
Produits endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à contact@monpaw.fr si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Articles non retournables
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- les produits personnalisés ou réalisés sur commande selon vos spécifications
- les produits d'hygiène scellés dont l'emballage de protection a été ouvert après la livraison
- les cartes cadeaux
Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l'article de remplacement.
Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Remboursements
Nous vous notifierons par e-mail dès réception et inspection de votre retour, et nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai de traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@monpaw.fr.
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